Partenaires Médicaux Génériques
1500 Don Mills Road, bureau 711
Toronto, Ontario, Canada
M3B 3K4
Guide des ressources et équipes d’intervention pour les demandes de renseignements et les plaintes concernant les produits
| Catégorie | Description | Délai de réponse | Ressources |
|---|---|---|---|
| URGENCES | Composez le 911 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche. | ||
| Enquête scientifique | Questions générales sur les produits (utilisation, stabilité, formulation, etc.). | 2 jours ouvrables | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com (416) 444-4467, ext 5 |
| Réaction indésirable à un médicament (RIM) | Réaction nocive ou imprévue au médicament lorsqu’il est utilisé selon les instructions. | 1 jour ouvrable | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com Personne-ressource directe : 1 (866) 697-7272, poste 709 technical_inquiries@gmprx.com |
| Événement indésirable | Tout problème de santé qui survient après la prise du produit, même s’il n’en est pas la cause. | 2-3 jours ouvrables | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com Personne-ressource directe : 1 (866) 697-7272, poste 709 technical_inquiries@gmprx.com |
| Plainte pour manque d’efficacité | Le produit n’a pas fait effet ou n’a pas eu l’effet escompté. | 1 jour ouvrable | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com Personne-ressource directe : 1 (866) 697-7272, poste 709 technical_inquiries@gmprx.com |
| Plainte concernant un produit technique | Défaut physique ou mauvaise qualité du produit : fuite, changement de couleur, manque de remplissage, etc. | 2 jours ouvrables | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com (416) 444-4467, poste 5 |
| Plainte concernant l’approvisionnement | Retards, quantités ou produits inexacts, problèmes d’emballage ou d’expédition. | Réponse détaillée dans les 24 heures, problème de gestion de la clientèle dans les 7 jours ouvrables | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com (416) 444-4467, poste 5 |
| Plainte grave (p. ex. falsification, risque) | Problème de sécurité ou falsification possible. | 1 jour ouvrable | Coordonnées générales : customerservice@gmprx.com (416) 444-4467, poste 5 |
| Questions techniques pour les pharmaciens | technical_inquiries@gmprx.com |
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